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商务礼貌礼仪标准★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪商务礼仪标准(一)介绍礼仪◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式: 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式商务礼仪标准1、自 我 介 绍思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准, 为什么?商务礼仪标准2、介 绍 他 人◆顺序◆动作3、介绍多人◆一视同仁 ◆稍有侧重★ 介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义; 2、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准(二)名片礼仪1、名片的存放◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片2、名片的递交◆时机◆示意 ◆顺序3、接受名片◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应4、索取名片◆动作◆语言商务礼仪标准索取名片的四种常用方法◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法自已先把名片给对方商务礼仪标准名片礼仪之大家来找茬(图片)商务礼仪标准(三)语言礼仪1、特别注意词汇: ★ “您好”“你好”,初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”; ★ 用“几位”代替“几个人”; ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。商务礼仪标准2、交谈时注意事项: ★交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑, 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容, 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时,并保持正确的姿势,切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。商务礼仪标准(四)接待礼仪◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪商务礼仪标准1、握手礼仪轻松小栈,大家来找茬(图片)商务礼仪标准握手礼仪注意事项:◆握手时力度要适中,大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重,也不 好。 ◆时间:在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。商务礼仪标准2、迎接礼仪◆要先介绍最高领导,依次介绍。你好! 这位是我们公司的张总,这位是张副主 席。 ◆把男士介绍给女士。\

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